Un chantier confié à une entreprise générale suit toujours les mêmes étapes, de la première visite à la remise des clés. Les connaître à l’avance aide le maître d’ouvrage à savoir quand on aura besoin de lui, et ce qu’il peut exiger en retour.
Pour un chantier à Genève, on en compte sept. L’entreprise générale porte le gros du travail, mais chacune vous laisse une décision :
- au premier rendez-vous, vous posez le projet, le budget et l’échéance ;
- l’étude de faisabilité vous dit si le projet tient sur le terrain et dans le budget ;
- à la signature, vous arrêtez le prix et le périmètre des travaux ;
- le dossier administratif fixe souvent la vraie date de départ ;
- pendant la préparation, vous validez le planning ;
- sur le chantier, vous suivez l’avancement et tranchez les modifications ;
- à la remise des clés, vous vérifiez l’ouvrage avant de l’accepter.
Le premier rendez-vous et l’expression du besoin
Tout part d’une conversation. Le maître d’ouvrage explique ce qu’il veut construire ou rénover, pour quel usage, avec quel budget et pour quelle date. L’entreprise générale visite le bâtiment ou le terrain, pose ses questions et relève les contraintes visibles (accès, voisinage, état de l’existant, locaux occupés ou non).
Ce rendez-vous sert surtout à dire ce qui ne se négocie pas. Une date d’emménagement impérative, un budget plafond, des locataires qui restent en place pendant les travaux. Ces contraintes orientent tout le reste du projet. Posées dès le départ, elles coûtent moins cher qu’au milieu du chantier.
Le plus utile, à ce stade, est d’apporter ce que vous avez déjà, comme les plans existants, des photos, le règlement de la PPE ou les échanges avec la régie. Avec ces documents sur la table, la discussion avance vite et évite bien des allers-retours par courriel.
L’étude de faisabilité et le budget
Avant de dessiner quoi que ce soit, il faut savoir si le projet est possible. L’étude de faisabilité vérifie ce que permettent la zone d’affectation et les règles de construction, l’état de la structure existante et les exigences énergétiques. Elle indique aussi quelles autorisations seront nécessaires, un point qui pèse lourd sur le calendrier.
De là sort une première estimation du coût, poste par poste. Elle reste une estimation, avec une marge pour les imprévus, tant que les plans ne sont pas arrêtés. C’est le bon moment pour revoir le programme ou étaler les travaux si le budget ne suit pas. Un changement coûte peu sur un plan, beaucoup sur un chantier.
De l’offre à la signature
Une fois le projet arrêté, l’entreprise générale remet son offre. Une bonne offre décrit ce qui est compris, ce qui ne l’est pas, les matériaux prévus et le délai d’exécution. Deux offres au même montant peuvent couvrir des travaux très différents, d’où l’intérêt de les comparer ligne à ligne plutôt que sur le total.
Le contrat reprend ensuite le prix, le planning, les modalités de paiement et la norme applicable. Chez Class Orga, le montant est fixé avant le début des travaux, sur la base d’un devis détaillé. Cet engagement figure parmi les garanties contractuelles d’une entreprise générale, à lire avant de signer.
Le dossier administratif
Une construction neuve, un agrandissement ou un changement d’affectation passent par une autorisation de construire, et des travaux plus légers peuvent aussi y être soumis. L’entreprise générale monte le dossier (plans, descriptif, formulaires) et le dépose auprès de l’Office des autorisations de construire (OAC).
Le choix de la procédure et ses délais sont détaillés dans notre article sur la procédure d’autorisation de construire à Genève. Retenez surtout que l’autorisation fixe souvent la date réelle de début des travaux. Le dossier se lance donc dès que les plans sont arrêtés, sans attendre. Nous suivons la planification et les démarches administratives du dépôt jusqu’à l’obtention du permis.
La préparation du chantier
Entre l’autorisation et le premier coup de pioche, il reste un travail que le client ne voit pas et dont dépend toute la suite. L’entreprise générale finalise les plans d’exécution, retient les entreprises de chaque métier et commande les matériaux longs à livrer. C’est aussi le moment où le maître d’ouvrage valide le planning détaillé.
Le calendrier des travaux
Le planning découpe le chantier en phases et fixe l’ordre de passage des métiers. Chacun attend que le précédent ait terminé, si bien qu’un retard en début de chaîne se répercute jusqu’à la fin. Notre article sur le gros œuvre, le second œuvre et les finitions explique cet enchaînement.
Pour le maître d’ouvrage, le point à surveiller, ce sont les dates où il devra choisir ou valider quelque chose (carrelage, cuisine, teintes). Une décision prise en retard bloque les équipes qui attendent derrière.
Les accès et le voisinage
Un chantier prend de la place, et pas seulement sur la parcelle. Un échafaudage sur le trottoir ou une benne dans la rue demandent une permission d’utiliser le domaine public. En ville de Genève, c’est la Ville qui la délivre.
Le chantier doit aussi être annoncé au canton. L’avis d’ouverture de chantier se dépose obligatoirement 30 jours avant le début des travaux, que le chantier soit lié ou non à une autorisation de construire. C’est à la direction des travaux de s’en charger.
Reste le voisinage. Prévenir les voisins des dates de travaux et faire constater l’état des bâtiments mitoyens avant les travaux lourds évite bien des litiges. Une fissure se discute plus sereinement quand un constat daté montre l’état d’avant chantier.
Le chantier au quotidien
Une fois le chantier ouvert, le maître d’ouvrage n’a pas besoin d’être présent tous les jours. Il doit en revanche être tenu informé et pouvoir décider vite quand une question se pose.
Un seul interlocuteur
C’est tout l’intérêt de passer par une entreprise générale à Genève. Au lieu d’appeler l’électricien, le plâtrier et le menuisier, le maître d’ouvrage n’a qu’un contact, qui répond de l’ensemble. Chez Class Orga, un chef de projet dédié reste ce contact du premier rendez-vous jusqu’à la fin de la garantie. Comme entreprise tous corps d’état, nous coordonnons nous-mêmes les métiers, et les frictions entre deux équipes se règlent sans remonter jusqu’au client.
En cours de route, toute demande de changement fait l’objet d’un avenant écrit, validé par le client avant d’être exécuté. Personne ne découvre un supplément au décompte final.
Les séances de chantier
Le suivi passe par des séances de chantier régulières, sur place, avec un procès-verbal qui note les décisions prises, les points ouverts et qui doit s’en occuper. Le maître d’ouvrage peut y assister ou se contenter de lire le procès-verbal.
Côté finances, les paiements suivent l’avancement, sur la base de situations de travaux. Les nôtres sont détaillées, et le suivi budgétaire reste accessible au client pendant tout le chantier.
Une visite à chaque grand jalon (fin du gros œuvre, fermeture des cloisons, début des finitions) montre ce que les plans ne disent pas. Juste avant de fermer les cloisons, par exemple, on voit encore où passent les gaines et les conduites.
La remise des clés
Le chantier se termine par une vérification commune de l’ouvrage, en présence du maître d’ouvrage et de l’entreprise. Tout ce qui ne va pas est noté par écrit dans un procès-verbal, sous forme de réserves que l’entreprise reprend dans un délai convenu. Ce moment a des effets juridiques précis, expliqués dans notre article sur la norme SIA 118 et la réception de l’ouvrage.
Avec les clés, le client reçoit le dossier de l’ouvrage. Le nôtre réunit les plans d’exécution, les fiches techniques des matériaux, les rapports de chantier et les attestations de conformité. Ce sont ces documents qu’on ressort pour un entretien, une vente ou un défaut qui apparaît plus tard.
Le chantier est terminé, la garantie commence. Elle court à partir de la réception, et c’est pendant cette période qu’on mesure le sérieux d’une entreprise.
